Мы хотим, чтобы каждая ваша покупка приносила только положительные эмоции. Если заказ не оправдал ожиданий, вы имеете право вернуть или обменять товар в соответствии с законодательством Украины и нашей политикой.
Условия возврата и обмена
-
Срок — 14 календарных дней с даты получения.
-
Товар не должен быть в использовании и иметь следы эксплуатации.
-
Должна быть сохранена оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки.
-
Комплектация — полная.
-
Имеется фискальный чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Возврат товара надлежащего качества
-
Доставку оплачивает покупатель.
-
В случае брака или ошибки с нашей стороны — расходы оплачиваем мы.
Порядок возврата
-
Свяжитесь с нами:
+38 (066) 920-89-09 (Viber)
mamontenok.com.ua@gmail.com -
Сообщите номер заказа и причину возврата/обмена.
-
После согласования — отправьте товар на склад (адрес предоставим индивидуально).
-
После проверки — вернем деньги или отправим замену.
Возврат средств
-
Срок — 3–5 рабочих дней после проверки.
-
Перевод осуществляется на банковский счет (IBAN).
Обмен товара
Новый товар отправляется после получения и проверки возвращенного — в течение 3–5 рабочих дней.
Возврат товаров ненадлежащего качества (брак)
Согласно ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей» вы можете вернуть товар с производственным дефектом.
Признаки брака:
-
Невозможно устранить дефект без изменения характеристик.
-
Дефект изменяет товар так, что он не соответствует описанию или ожиданиям.
Что делать:
-
Проверьте товар при получении (с курьером или в отделении).
-
Зафиксируйте дефект (акт или фото).
-
Сообщите нам как можно скорее.
Доставку бракованного товара оплачивает магазин.
Товары, не подлежащие возврату
Согласно Постановлению КМУ № 172 от 19.03.1994 г.:
-
Товары для младенцев (бутылочки, соски, детская посуда и т.д.).
-
Текстильные изделия (постельное белье, полотенца и т.д.).
-
Средства личной гигиены.
-
Мягкие игрушки с вскрытой упаковкой.
Перед отправкой уточните у менеджера, подлежит ли товар возврату.
